JEAN XUÔNG 731

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, lỗi đường may, hỏng khóa kéo, lem màu).
✅ Shop giao nhầm mẫu, sai kích cỡ, sai màu so với đơn hàng.
✅ Quần áo không vừa hoặc khách muốn đổi sang size khác (nếu shop có chính sách hỗ trợ).

Lưu ý:
❌ Không chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy, hoặc có mùi nước hoa/mồ hôi.
❌ Không nhận đổi trả nếu tem mác bị tháo rời hoặc sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng.
❌ Một số sản phẩm giảm giá có thể không áp dụng đổi trả (tùy theo chính sách của shop).

2. Thời gian đổi trả
⏳ Thời gian đổi trả thường trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
⏳ Đối với mua hàng online, shop tính thời gian từ ngày khách nhận được hàng.

3. Quy trình đổi trả
🔹 Bước 1: Liên hệ shop để yêu cầu đổi trả

Gửi tin nhắn qua fanpage hoặc gọi điện trực tiếp để thông báo về vấn đề sản phẩm.
Cung cấp ảnh chụp sản phẩm và lỗi kèm theo hóa đơn mua hàng.
Nếu là mua online, cần gửi mã đơn hàng để xác nhận.
🔹 Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn từ shop

Shop sẽ kiểm tra và xác nhận xem sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không.
Nếu đủ điều kiện, shop sẽ hướng dẫn cách gửi hàng về.
Nếu shop giao nhầm hoặc lỗi sản phẩm, shop sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả.
🔹 Bước 3: Gửi sản phẩm về shop

Đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm hóa đơn hoặc giấy xác nhận đổi trả.
Gửi qua bưu điện (郵便局) hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh như Yamato (ヤマト運輸), Sagawa (佐川急便), hoặc Kuroneko (クロネコヤマト).
Nếu khách phải tự chịu phí vận chuyển, shop sẽ thông báo trước.
🔹 Bước 4: Shop kiểm tra hàng và xử lý đổi trả

Sau khi nhận hàng, shop sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Nếu đủ điều kiện, shop sẽ gửi hàng đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

4. Chính sách hoàn tiền (nếu có)
Nếu khách không muốn đổi sản phẩm mà yêu cầu hoàn tiền, shop sẽ hoàn lại qua hình thức thanh toán ban đầu:
🔹 Chuyển khoản ngân hàng (銀行振込)
🔹 Hoàn tiền qua thẻ tín dụng (nếu thanh toán bằng thẻ)
🔹 Hoàn tiền qua ví điện tử (PayPay, Rakuten Pay, v.v.) nếu khách thanh toán bằng ví.
Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 3-7 ngày làm việc tùy vào ngân hàng.

5. Lưu ý quan trọng khi đổi trả
✅ Giữ lại hóa đơn hoặc biên lai mua hàng để dễ xử lý đổi trả.
✅ Chỉ gửi hàng đổi trả khi đã được shop xác nhận.
✅ Hàng đổi mới có thể mất từ 3-5 ngày làm việc để gửi lại cho khách.
✅ Nếu shop không có sẵn mẫu cần đổi, có thể yêu cầu chọn sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.